As empresas em 2025 não estão medindo esforços para proporcionar experiências memoráveis aos consumidores. Com a evolução do omnichannel e a alta exigência de integrações entre canais online e offline, surge a necessidade de adaptação constante. Na Lettel Cloud Enterprise, especialista em soluções Genesys, enfrentamos os seguintes desafios para fornecer uma experiência truly omnichannel:
1. Integração Uniforme de Dados: A sincronização perfeita de informações entre diversos canais ainda é um obstáculo. Lidar com dados fragmentados pode prejudicar a experiência do cliente, criando barreiras em sua jornada.
2. Personalização em Tempo Real: A personalização preditiva com IA possibilitará uma jornada individualizada, mas é complexa e demanda altos investimentos e tecnologias avançadas. Oferecer interações significativas requer compreender, em tempo real, as preferências do cliente.
3. Automação e suporte proativo: Ferramentas sofisticadas são necessárias para atender às demandas e automatizar tarefas rotineiras, permitindo que os agentes se concentrem em interações complexas e personalizadas.
4. Transformação Digital: A adoção de plataformas na nuvem e tecnologias de ponta são essenciais, conectando silos de dados para oferecer experiências contínuas.
Com o suporte da Genesys, conseguimos superar esses desafios e oferecer uma experiência de cliente excepcional. A plataforma Genesys nos ajudou a conectar pontos de contato em uma única jornada fluida, com automação inteligente e IA integrada, transformando a experiência do cliente e aumentando a fidelidade e satisfação.
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